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tycoon • (inglés) (Pronunciado ‘taicún’) Magnate industrial o financiero. La palabra es de origen japonés, donde tai quiere decir «grande» , y kiun, «príncipe» (Del Hoyo) Se trata de un empresario excepcionalmente rico y poderoso.

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sobre Business Intelligence y otras utopias

def – conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. Fuente: Wikipedia

A mi enemigo el señor Pedro Molleda le tocaba elegir el tema a tratar esta semana en los blogs de El Reto Blogger… y ni corto ni perezoso optó por: Business Intelligence (en adelante BI). Sobre la elección del tema sigo pensando lo mismo que el primer día y que resumí en este e-mail enviado al resto de participantes:

Aclarado lo cual me pongo con el asunto y empiezo con dos citas, la primera de ellas copiada del artículo de Javier Poveda «Business Intelligence y sentido práctico»:

Nunca como ahora ha habido más información y menos conocimiento

Francis George Steiner

Sólo me fio de las estadísticas que yo mismo he manipulado

Sir Winston Churchill

Con estas dos citas resumo mi visión escéptica sobre este tipo de conceptos en esencia puros e incuestionables que terminan siendo corrompidos por la aplicación práctica del día a día.

Como en el método científico la BI nos debería ayudar a responder preguntas, pero en la práctica como suele utilizarse es para conseguir respuestas… concretamente las respuestas que a nosotros nos interesan para apoyar nuestras teorías preconcebidas.

Todo esto tiene relación con lo ya expuesto tanto por Pablo en Business EMOTIONAL Intelligence «perder la subjetividad no es más que el peor de los errores«, como por Sergio en El sexto sentido en donde precisamente habla de cómo el cerebro es capaz de tomar decisiones a través de ingentes cantidades de información procesadas de manera inconsciente en background. Es decir, en esencia normalmente tienes un pálpito, una corazonada y luego buscas los datos que consigan apoyar esa respuesta tuya prefijada para poder poner algo serio en un Power Point (a ser posible con alguna que otra gráfica).

Pero a veces simplemente tienes que conseguir la respuesta que justifica tu propia existencia como proveedor, la del presupuesto con el que se dota a tu departamento o la de tu propio cargo… y ahí es donde se empieza a corromper todo el sistema, porque ya ni siquiera te guías por una corazonada que crees que te impulsa hacia la decisión correcta, hacia `la verdad´ sino que lo que te mueve es un mero instinto (cobarde) de supervivencia.

Asi que dudo mucho de Business Intelligence como `método´ y apuesto por un enfoque más humano… porque en esencia todo va de personas, asi un grupo de gente motivada, trabajando en equipo y liderados correctamente terminan siendo capaces de alcanzar las mejores decisiones aunque sea a base de prueba, error y rectificación…

…con instinto, inteligencia, perseveracia y `muchos cojones´.
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Mail Trends: analiza el uso de tu cuenta Gmail o Google Apps

Con Mail trends puedes analizar el correo entrante y saliente de tu cuenta Gmail o Google Apps y observar los resultados representados gráficamente.

Con Google Trends puedes analizar cómo estás haciendo uso del e-mail. Es un programa desarrollado en Python por lo que tendrás que instalártelo para poder hacerlo funcionar (ojo – compatible con la versión 2.5, asi que no te instales la 2.6) y bueno como todas estas frikadas a mi me ha costado bastante ponerlo en marcha.

Google Trends se conecta a tu cuenta @gmail.com o cuenta Google Apps a través de IMAP y se baja la información de tus correos:

Para que el resultado sea útil tendrás que indicarle tus direcciones de correo para que las distinga del resto de destinatarios y remitentes, también puedes filtrar algunas direcciones que no quieres que tenga en cuenta (mails de facebook, twitter y otros robost…) y sobre todo con el parámetro max_messages puedes limitar el número de correos analizados.

Analizando 30.000 correos he podido generar los gráficos desde julio hasta el presente obteniendo resultados como estos:

De todos el que más útil me ha parecido es el que representa gráficamente tus remitentes y destinatarios más frecuentes (para su publicación he eliminado las leyendas):

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Páginas en Facebook: Consiguiendo fans!

Resultado de mis experimentos en Facebook: cómo detectar que una página tiene potencial para crecer con rapidez y cuando es evidente que está condenada al fracaso y que es mejor borrarla.

En los últimos meses he estado haciendo innumerables pruebas en Facebook, tantas que casi me da vergüenza confesarlo… durante este tiempo habré creado cerca de dos docenas de páginas y también he gastado dinero en publicidad, bastante teniendo en cuenta que muchas de esas páginas eran sólo experimentos para aprender (349$ en mayo, 546$ en junio y 507$ en julio 2009).

Muchos pensarán que he perdido el tiempo, aunque yo prefiero pensar que he hecho un Master de tres meses en Social Media por 1000 Euros.

Hoy doy por concluido el primer ciclo de mi curso y he despejado la mesa de trabajo borrando la mayoría de esas páginas que había creado, incluyendo la página de mi blog en Facebook que cree en febrero y me he quedado sólo con nueve. La razón es muy sencilla, tengo la plena certeza de que ninguna de las borradas tenían la más mínima posibilidad de conseguir el numero suficiente de fans y si no es para eso… para una empresa, una marca o un proyecto ¿qué sentido tiene estar en Facebook?

Si no vas a conseguir la suficiente masa crítica de personas para generar conversación, movimiento, poder de congregación… es que tu idea ha fallado o el enfoque es erróneo. Aquí una gráfica de una idea que consigue calar en Facebook, de 0 a 150.000 fans en 15 días:

En esta otra página creo que nunca llegué a poner publicidad, la única promoción que se hizo fue recomendarla desde otra página que tenía 1000 fans, la curva de crecimiento es espectacular, superando a los pocos días la cifra de fans de la página recomendadora:

Hay que aclarar que estas páginas no tienen un enfoque lucrativo, curvas así pienso que es muy difícil conseguirlas con una página comercial salvo que seas Obama, U2 o Britney Spears… Estas serían las gráficas de páginas al estilo «Nunca vi a mi profesor de educación física hacer educación física» o «ahora resulta que el Luisma es tonto, no?«. No obstante, esta información nos es útil para conocer donde está el techo de Facebook.

Poner un anuncio es una buena forma de testear si has dado en el clavo con el enfoque de tu página, si al instante no has conseguido 100 fans es que la idea falla o es que el anuncio está mal hecho, o las dos cosas. De ahí que haya necesitado hacer tantas pruebas, porque a veces el anuncio era bueno y la página de destino mala, o a aunque la idea de la página era buena el anuncio no conseguía ser suficientemente eficaz…

Pero tal vez aun más interesante es lo que ocurre cuando desconectas el anuncio: ¿la página ha conseguido inercia? ¿se mantiene en movimiento? ¿sigues consiguiendo fans?

Este el gráfico de una página con un enfoque más comercial…

… se puede ver que hay varios puntos donde la entrada de fans se acelera, coinciden con el momento en el que se han contratado anuncios (dos fines de semana). Pero cuando se desconectan los anuncios se puede observar que la página no deja de crecer y sin duda eso es lo que buscamos, porque hacer crecer una página sólo a base de anuncios es muy caro.

Ahora entiendo porque las televisiones fulminan un programa a los cuatro días de su estreno, porque con la audiencia «conectas» o «no conectas» y en Facebook con una masa de gente tan inmensa no puedes engañarte a ti mismo.
Aquí otro gráfico que parece prometedor para una página semi-comercial:
Y aquí el tipo de imagen que no deseas ver en tus estadísticas de Facebook:
Si la gráfica de tu página es así, bórrala… todo el tiempo que le estés dedicándo lo estás perdiendo, eso esta muerto.La docena de páginas que hace un par de horas he borrado eran todas así, páginas con buen contenido que no consiguen conectar con la audiencia por su enfoque lo que básicamente en este momento se traduce en: título de la página, imagen de cabecera o temática. Por suerte en Facebook puedes detectarlo rápidamente, borrarlas e intentarlo otra vez…

Tal vez ahora el título es lo más importante, entre otras cosas porque Facebook no te deja cambiarlo, supongo que para que el personal no haga la jugada de crear una página popular y luego intentar cambiar su enfoque hacia algo comercial.

Las páginas de Facebook no es sólo cuestión de conseguir muchos fans, luego hay que ver lo que esos fans hacen… como en todo «producto social» uno mezcla una serie de ingredientes que piensa que pueden funcionar, pero luego al final le puede salir un churro que es mejor tirarlo a la papelera.

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Las Redes Sociales son los Centros Comerciales de Internet

Ahora a ver qué es lo que vas a hacer para intentar no convertirte en el pequeño comercio cuya clientela va menguando día a día y que siempre se queja de los horarios de las grandes superficies.

Supongo que lo que está pasando en Internet no se diferencia mucho de lo que ha estado sufriendo el pequeño comercio desde hace decenas de años, si bien parece que en Internet todo ocurre más rápido… o será la crisis, que nos hace planteárnoslo todo de nuevo para intentar adivinar qué es lo que se nos viene encima.

Hace 4 ó 5 años yo tenía claro que si querías tener tráfico en tu web era necesario generar contenido original, actualizar con frecuencia tu web y posicionar bien en buscadores…. si tu contenido era bueno terminaría consiguiéndote lectores fieles afines a tu temática.

Google era la página de inicio de casi todo el mundo y ese era por tanto el punto de partida (junto con el reducido número de webs que podían recordar).

Ahora pienso que eso ha cambiado, el punto de partida ya no es el buscador sino la red social, independientemente de que sea o no página de inicio (donde creo que se irán imponiendo homes personalizables como igoogle, netvibes y demás) el hecho es que cada vez más gente pivota alrededor del Facebook, MySpace o el Tuenti de turno.

En el Mundo Real estos sitios serían los grandes Centros Comerciales, con tiendas de todo tipo, supermercados, cines y restaurantes… tienen de todo, asi que la gente se va ahí a pasar el día, con algo o sin nada planeado. El buscador sigue ahí: cuando tienes algo que buscar lo utilizan, pero mientras que eso ocurre permancen en la red social.

Si tu web se mantiene aislada corre el riesgo de convertirse en esa tienda espectacular en una calle que nadie conoce y por donde sólo pasa la gente del barrio. ¿Qué hacemos entonces? Pues yo si tuviera dinero abriría una pequeña tienda en cada uno de esos centros comerciales, al menos en los más populares… y me aseguraría de hacer saber a todos mis clientes que tenemos una tienda mucho más grande fuera del centro comercial, donde pueden encontrar mucho más de todo.

No tengo claro si la web seguirá siendo el centro de las presencia en Internet… sinceramente no creo que eso le importe a tus clientes y creo que sea cual sea el vehículo hay maneras de rentabilizarlos siempre y cuando reunas la suficiente masa crítica de personas afines. En el centro probablemente esta «la marca» en si:

El mensaje ya no es el medio, el mensaje es la marca.

Pedro J. Ramírez

Tampoco tengo claro que tengas que presionar para que tus usuarios estén en todas partes… si ya te siguen por una vía, déjales tranquilos y no les compliques la vida.

Esto supongo que ya lo habrás oido antes, puede que hace mucho… Lo que tenemos todos claro es que hay que evitar terminar como «The Shop Around The Corner» de Meg Ryan en la película «Tienes un e-mail» (donde aprendimos que ir a llorarles a los periódicos locales no es la mejor solución, entre otras cosas porque como estén todos como Prisa apañados vamos).

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